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CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones de Compra regulan la oferta y la compra de productos a través de la tienda online incluida en este sitio web. Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.

1. CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas de artículos que hayan sido realizadas a través del presente sitio web. 

La realización de un pedido en el presente sitio web supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las aquí estipuladas, si no ha sido expresamente aceptada previamente y por escrito por DELICIAS DEL MUSEO, S.L., en adelante “La empresa”.
Estas condiciones de compra podrán ser actualizadas en cualquier momento. Rogamos lea con cierta periodicidad su contenido.

Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos por la entidad:

DELICIAS DEL MUSEO, S.L.
CIF B85162576
Avda. de Córdoba nº3-5
28026 – Madrid

Teléfono: (+34) 91 500 33 34

 

1.1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

  • El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento. 
  • Al realizar un pedido, el usuario garantiza que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes. 

 

  • El usuario está obligado a comunicar todos los datos necesarios para el proceso de compra. Es indispensable que facilite toda la información señalada como obligatoria, ya que, de no hacerlo no se podrá cursar el pedido. El usuario garantiza que dichos datos son veraces y están puestos al día. La empresa no será responsable en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

La empresa se reserva el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva. 

1.2. PROTECCIÓN DE DATOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

La empresa establece todos  los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia. 

Asimismo, el usuario deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

Para más información en torno a la Política de Protección de Datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

1.3. POLÍTICA DE COOKIES

Le informamos que nuestra tienda online requiere de la utilización de cookies. Éstos son unos archivos que se instalan en el equipo desde el que accede con las finalidades que describimos a continuación.
Las cookies se utilizan con el objetivo de ofrecer un servicio más personalizado y ayudar a que la navegación por las páginas resulte más fácil y ajustada a sus preferencias. Las cookies nos ayudarán, por ejemplo, a guardar la configuración del usuario para que no tenga que introducir estos detalles de nuevo en su próxima visita. Además, nos permitirá gestionar su cesta de la compra y conservar la información de su pedido mientras navega por la tienda online. También nos permite, una vez que se ha identificado con su usuario y contraseña por primera vez, no tenga que volver a introducir estos datos en cada visita para acceder a las secciones que requieren identificación previa.

Para más información consulte nuestra Política de Cookies.

2. CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

2.1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Podrá navegar en el sitio web y acceder a toda la información en detalle que le ofrece el artículo para su compra. 
Para realizar un pedido, deberá añadir el producto a la “cesta de la compra” y confirmar el mismo para proceder a su pago.
Si está realizando un pedido por primera vez, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de email y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta. 
En el caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su email y contraseña y el sistema reconocerá sus datos. 
Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido. 

2.2. DISPONIBILIDAD Y ENVÍO

Todos los  pedidos están sujetos a disponibilidad.

La empresa se compromete a enviar la mercancía, si dispone de ella en stock, en los siguientes plazos:
España península: de 2 a 5 días
Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla: de 7 a 10 días

Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, no pudiendo ser entregado en un plazo inferior a 10 días naturales, se le informará lo antes posible, por correo electrónico o por teléfono, para confirmarle un plazo de entrega.

La empresa no se hace responsable de la  falta de existencia de los productos y, por tanto, del posible retraso en la entrega. 

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con la empresa en el teléfono 91 500 33 34 o por e-mail a mmh@museodeljamon.com 

2.3. CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

El pedido no será aceptado y, por tanto, enviado hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación. 

Le confirmaremos la aceptación del pedido en un e-mail en el que se le informará de que el pedido está siendo enviado. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato entre el usuario y la empresa, y solamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío. 

2.4. CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS

Con anterioridad a la finalización del pedido, el usuario podrá revisar todos los detalles asociados  al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios - impuestos, costes de transporte, selección de artículos, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario. 

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, por lo que deberá ponerse en contacto con la empresa. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado si el producto no ha entrado en fase de expedición desde nuestros almacenes. 

2.5. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

El precio será el que cada momento figure publicado en sitio web. El precio incluirá el IVA, cuando resulte aplicable. Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente

2.6. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Cualquier pedido realizado debe ser abonado de forma inmediata tras la confirmación del pedido. Únicamente se cursarán pedidos para los que se haya completado y verificado el pago del 100% del mismo. 

El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito o débito.

 

Se aceptan las siguientes tarjetas: VISA / Mastercard
El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2  (incluido en el anverso). En el caso de que su tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / Mastercard, por el que cliente se autentifica ante su bancos emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente. 
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits. 
El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente. 

 

2.7. ENTREGAS: PLAZOS Y PROBLEMAS

La entrega de los pedidos será realizada por una empresa de logística dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada por usted al realizar el pedido.

El plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles (7 a 10 días para Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla) tras la aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en caso de circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia  geográfica, condiciones  climatológicas, guerras, huelgas, cualquier  forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc., así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. La empresa no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente. 

En el momento de la entrega del producto, usted deberá firmar el documento acreditativo que certifique su correcta recepción. Si en dicho momento el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los productos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con  la empresa antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del mismo al teléfono 91 500 33 34 o por e-mail a mmh@museodeljamon.com 

En dichos supuestos, la empresa reparará o sustituirá sin coste alguno para el usuario todos aquellos productos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo nos notifique dicha incidencia lo antes posible.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad. 

2.8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los productos cumplen con los más estrictos estándares de calidad del sector sanitario, lo que permite ofrecer al cliente un período de desistimiento de 14 días naturales para su devolución.

El cómputo del plazo comenzará a partir del día siguiente a la fecha en la que el cliente hubiera recibido el producto que desee devolver, y siempre que hubiera sido abonado el precio correspondiente.

Para ejercitar el Derecho de Desistimiento el cliente deberá comunicarlo a la empresa mediante un correo electrónico dirigido a mmh@museodeljamon.com, indicando los datos del producto y el número de factura. Recibida la comunicación, el usuario obtendrá un número de devolución.
Una vez que el usuario haya recibido el número de devolución, podrá hacer llegar el/los producto/s a la dirección especificada por la empresa. Los gastos de este transporte correrán de cualquier modo a cargo del cliente.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los regalos promocionales, en su caso, incluidos. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.

Una vez haya sido recibida la devolución, la empresa verificará que los productos devueltos físicamente se corresponden con el albarán/factura y, adicionalmente, que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber sido consumidos. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria se procederá al reembolso del dinero que hubiese pagado en su momento en el plazo máximo de 15 días naturales. En caso contrario, nos pondremos en contacto con usted para enviarle de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán por su cuenta). 

Consecuencias del desistimiento: en caso de que el usuario ejercite el Derecho de Desistimiento, se le devolverán todos los pagos que se hayan realizado respecto del producto/s en cuestión, excluidos los gastos de envío, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que la empresa reciba el producto objeto del desistimiento en perfectas condiciones.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

La empresa procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra, salvo en los casos en los que la empresa no disponga de los datos bancarios necesarios para el reintegro, en cuyo caso se procederá al abono mediante transferencia bancaria en el número de cuenta señalado por el cliente.

No será aplicable el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (por ejemplo, los quesos), y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni respecto de aquellos productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento.

2.9 GARANTÍA DE CALIDAD
Todos los productos indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.
Todos los Productos han sido sometidos a un cuidadoso control de calidad, y salen al mercado según los estándares homologados por la marca. No se considerarán defectos del producto opiniones personales sobre el punto de sal o el de curación, así como consideraciones estéticas de la pieza.
Si el cliente considera que un producto no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible, a través del teléfono 91 500 33 34 o por e-mail a mmh@museodeljamon.com  para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede contactar con nosotros y utilizar nuestro servicio de atención al cliente de las dos siguientes maneras:
- Enviando un email a la dirección: mmh@museodeljamon.com 
- Llamando al teléfono 91 500 33 34 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.

4. REVENTA

Queda terminantemente prohibida la reventa de los productos por razones de salud pública.

5. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compraventas realizadas se someten a la legislación Española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.


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